京東搜索介紹
隨著京東商品數(shù)量的增長(zhǎng)，京東搜索怎樣排序？如何做可以讓商品得到更多曝光機(jī)會(huì)是各個(gè)商家特別關(guān)心的事情。與其他電商
搜索類(lèi)似，京東搜索排序就是將匹配關(guān)鍵詞的商品按照對(duì)消費(fèi)者需求滿(mǎn)足程度依次展示，目的是幫助消費(fèi)者快速方便地找到所需商
品。此外，消費(fèi)者還可以按照一定條件對(duì)商品進(jìn)行精確篩選。
1、排序算法
當(dāng)消費(fèi)者輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵詞去和系統(tǒng)中的商品做匹配,并根據(jù)商品匹配程度和其他相關(guān)因素對(duì)商品進(jìn)行排序最后將結(jié)果
展示給消費(fèi)者。
京東搜索排序考慮的因素如下：
1.1文本相關(guān)性
文本相關(guān)性即商品的文本描述信息（包括：商品標(biāo)題、類(lèi)目名稱(chēng)、品牌名、圖書(shū)類(lèi)商品還有作者、出版社等）和搜索關(guān)鍵詞的是否相關(guān)或匹配。
文本相關(guān)性的計(jì)算我們采用評(píng)分機(jī)制，即跟消費(fèi)者搜索詞和商品的匹配程度給予不同的評(píng)分，通過(guò)評(píng)分來(lái)判斷商品和搜索詞的匹配程度。其中商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞的
相關(guān)度最為重要。
商品標(biāo)題錄入注意事項(xiàng)
商家為了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名稱(chēng)中堆砌和自身商品完全無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞，致使商品標(biāo)題不規(guī)范，不僅會(huì)影響該商品的文本相關(guān)性得分，還會(huì)降低消
費(fèi)者體驗(yàn)。
錄入標(biāo)題需要考慮以下原則：
1.消費(fèi)者搜索商品時(shí)常用搜索詞；
2.盡量簡(jiǎn)潔明了；
3.名稱(chēng)中不得有錯(cuò)別字。被發(fā)現(xiàn)存在文本作弊的商品在搜索系統(tǒng)中將被屏蔽或做降權(quán)處理。
舉例：
反面例子：金吉家廣博窄書(shū)柜抽屜門(mén)板隨意增減間廳柜可延長(zhǎng)隔斷不靠墻也穩(wěn)定正反面通用創(chuàng)意組合書(shū)柜5X4列橡木色；
消費(fèi)者根本無(wú)法找到商品標(biāo)題重點(diǎn)，名稱(chēng)越短文本相關(guān)性越高，無(wú)須寫(xiě)亂七八糟的關(guān)鍵字
正面例子：樂(lè)愛(ài)家創(chuàng)意書(shū)柜收納儲(chǔ)物柜LF-W-1030細(xì)條棕橡。
1.2類(lèi)目
京東搜索因子中，商品的所在類(lèi)目（商品的分類(lèi)）是否合理將影響到商品的排序結(jié)果。在京東，所有商品須放置在具體的分類(lèi)下，例如iphone手機(jī)放在“手機(jī)”分
類(lèi)下，而iphone充電器則放在“蘋(píng)果配件”分類(lèi)下。在放置商品類(lèi)目的時(shí)候，一定要注意，以防放置在不恰當(dāng)?shù)念?lèi)目中，對(duì)商品排序造成負(fù)面影響。
?
關(guān)鍵詞與類(lèi)目也存在相關(guān)性，關(guān)鍵詞與不同類(lèi)目的相關(guān)性不同，通過(guò)搜索系統(tǒng)綜合計(jì)算所得。關(guān)鍵詞搜索排序規(guī)則是多個(gè)因素綜合影響的結(jié)果，所以在其他排名因
素相同的情況下，類(lèi)目影響排序的綜合得分。
綜上所述，放置或優(yōu)化商品類(lèi)目時(shí)，需確保放于正確且合理類(lèi)目，才可保證商品在消費(fèi)者精準(zhǔn)搜索詞下得到有效曝光。
1.3商品人氣
商品人氣不僅影響商品的銷(xiāo)量，還影響消費(fèi)者對(duì)該商品所屬店鋪的信任度和認(rèn)可度。
影響商品人氣的因素如下：
a.商品銷(xiāo)量
即近期商品銷(xiāo)量，其中不同時(shí)間的銷(xiāo)量進(jìn)行加權(quán)計(jì)算；虛假交易銷(xiāo)量不計(jì)算在內(nèi)（虛假銷(xiāo)量查出后會(huì)依平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理）。
b.銷(xiāo)售額
為防止低質(zhì)量商品占用重要展示位置，影響消費(fèi)者體驗(yàn)，銷(xiāo)售額作為其中一個(gè)因素參與商品人氣分計(jì)算。
c.消費(fèi)者評(píng)論
消費(fèi)者評(píng)論反映消費(fèi)者對(duì)商品的滿(mǎn)意程度；商品質(zhì)量和好評(píng)率成正比。
d.商品屬性
商品屬性是消費(fèi)者了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品不匹配會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個(gè)重要因素。
除上述因素外，消費(fèi)者關(guān)注度等也是影響商品人氣的因素。另外，在計(jì)算商品人氣分時(shí)所使用的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了反作弊處理，對(duì)于反作弊比例多的商品會(huì)有降權(quán)。
1.4用戶(hù)搜索反饋
消費(fèi)者搜索查詢(xún)?cè)~后點(diǎn)擊或購(gòu)買(mǎi)商品的行為在消費(fèi)者搜索反饋系統(tǒng)中計(jì)為該查詢(xún)?cè)~與該商品的一次點(diǎn)擊或購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。消費(fèi)者搜索反饋數(shù)據(jù)反應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)搜索結(jié)果
的滿(mǎn)意度，同時(shí)反應(yīng)了對(duì)商品的滿(mǎn)意度。
反饋數(shù)據(jù)包括：某查詢(xún)?cè)~結(jié)果中商品的點(diǎn)擊量和下單量，消費(fèi)者通過(guò)搜索進(jìn)入商品單品頁(yè)的平均時(shí)間，商品的搜索點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。對(duì)于部分商家惡意刷搜索點(diǎn)擊和下
單的商品，系統(tǒng)將其視為作弊商品，在排序中進(jìn)行降權(quán)處罰。同時(shí)反饋數(shù)據(jù)也會(huì)剔除這些作弊數(shù)據(jù)。
1.5 京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)
為了促進(jìn)店鋪提升綜合服務(wù)能力，京東平臺(tái)通過(guò)京東大數(shù)據(jù)建模算法計(jì)算出京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)模型。商家的京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在
京東搜索的排序結(jié)果，這將為京東商家和消費(fèi)者構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的生態(tài)體系。
影響京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的具體因素如下：
1.5.1 用戶(hù)評(píng)價(jià)
用戶(hù)評(píng)價(jià)是指消費(fèi)者對(duì)店鋪的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、物流及發(fā)貨評(píng)價(jià)、商品描述評(píng)價(jià)、退換貨評(píng)價(jià)。消費(fèi)者來(lái)到店鋪購(gòu)物時(shí)，需要知道該店鋪的表現(xiàn)
情況，而過(guò)去在該店購(gòu)物過(guò)用戶(hù)的評(píng)價(jià)，是值得消費(fèi)者信賴(lài)的參考。
1.5.2 物流履約
物流履約是指店鋪內(nèi)訂單的48小時(shí)攬件及時(shí)率和隔日達(dá)訂單占比。消費(fèi)者下單成功后，消費(fèi)者能查到訂單對(duì)應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息的速度，以及消費(fèi)者下單成功
后72小時(shí)內(nèi)能夠收到商品的速度（即隔日達(dá)）。
1.5.3 特色產(chǎn)品
特色產(chǎn)品是指京東放心購(gòu)和京東電子面單。京東放心購(gòu)是京東平臺(tái)服務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)，是對(duì)消費(fèi)者的保障。如開(kāi)通京東放心購(gòu)會(huì)提升京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)排名。
京東電子面單使用占比是店鋪使用京東電子面單發(fā)貨的單量占比，無(wú)論京配的京東電子面單還是其他快遞使用的京東電子面單都計(jì)算在內(nèi)，使用京東電子面單客戶(hù)
信息更安全，在同行使用占比排名靠前會(huì)提升京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)排名。
1.5.4 轉(zhuǎn)化能力
轉(zhuǎn)化能力是指店鋪短視頻能力，隨著碎片化的時(shí)代來(lái)臨，快速閱讀成了客戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，而短視頻的呈現(xiàn)方式比圖片和文字的呈現(xiàn)方式更快的促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物
決策。店鋪短視頻能力是綜合計(jì)算店鋪主圖視頻SKU覆蓋率和店鋪整體視頻質(zhì)量等級(jí)后得出。視頻質(zhì)量等級(jí)由視頻播放次數(shù)、主圖視頻播放率（視頻播放次數(shù)/視頻曝光
次數(shù)即商詳U(kuò)V/PV）、視頻播放時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)完成度（用戶(hù)平均觀看時(shí)長(zhǎng)/該視頻總時(shí)長(zhǎng)）計(jì)算得出。同行表現(xiàn)排名靠前的店鋪會(huì)提升京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)排名。
1.5.5 成長(zhǎng)指數(shù)
即店齡，指店鋪?zhàn)钚麻_(kāi)店時(shí)間到計(jì)算店齡時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)，如店鋪中途關(guān)店則關(guān)店前的時(shí)間不做計(jì)算。開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)的店鋪優(yōu)勢(shì)越大，會(huì)提升京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)排名。
1.5.6 客服及售后
客服及售后是指售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)、退換貨返修率、交易糾紛率、咚咚30秒應(yīng)答率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。
1.5.6.1 售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)：消費(fèi)者對(duì)售后處理結(jié)果及進(jìn)度較關(guān)注，商家的處理時(shí)效會(huì)直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
1.5.6.2 退換貨返修率：退換貨返修率為一定周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在該周期內(nèi)訂單完成的商品件數(shù)占比。
1.5.6.3 交易糾紛率：這部分?jǐn)?shù)據(jù)可反映商家責(zé)任下的交易糾紛單量的占比，結(jié)果可參考性強(qiáng)。
1.5.6.4 咚咚30秒應(yīng)答率：顧客進(jìn)入隊(duì)列后，人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢(xún)量占比，響應(yīng)越快，客戶(hù)流失越少。
1.5.6.5 咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間時(shí)間差的均值
京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)詳情了解可查看《京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)解讀》
鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3850
1.6作弊
作弊指通過(guò)非正常手段快速提升商品在搜索結(jié)果的排序。作弊行為會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的搜索體驗(yàn)，對(duì)通過(guò)提升自身服務(wù)質(zhì)量的商品或者商家是不公平的。為減少作
弊行為對(duì)搜索的不良影響，被判定為作弊的商品將根據(jù)其作弊程度進(jìn)行降權(quán)或屏蔽處理，商家可在被違規(guī)處理之時(shí)起7天內(nèi)通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交申訴申請(qǐng)。目前
京東搜索查詢(xún)商家存在的作弊行為有：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌、虛假交易、重復(fù)鋪貨、錯(cuò)放類(lèi)目、更換商品等。具體的評(píng)判規(guī)則見(jiàn)附錄一。商家的商品如果存在搜索作弊
情況，該商家的違規(guī)行為京東會(huì)根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》扣除相應(yīng)的積分，商家積分過(guò)低會(huì)影響該商家的商品人氣分、店鋪服務(wù)質(zhì)量分，從而影響商家
商品搜索排序情況。
《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》
鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
1.7個(gè)性化排序
為滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)者在同一搜索詞的不同需求，京東搜索已上線排序的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)搜索千人千面。個(gè)性化上線后，同一搜索詞，不同的消費(fèi)者可看到不同的搜
索結(jié)果。
消費(fèi)者行為個(gè)性化是指把消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)使用到搜索排序中，當(dāng)消費(fèi)者用搜索時(shí)，可以快捷方便的找到這些商品。隨后消費(fèi)者性別模型、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)
力模型等數(shù)據(jù)也會(huì)被應(yīng)用到搜索排序中，使排序多樣化，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的不同搜索需求。
另外，為減少無(wú)貨商品對(duì)搜索體驗(yàn)的影響，搜索結(jié)果中該消費(fèi)者所在地區(qū)無(wú)貨的商品在排序中將被做降權(quán)處理。
個(gè)性化搜索服務(wù)會(huì)繼續(xù)調(diào)優(yōu)，增加買(mǎi)賣(mài)匹配的精準(zhǔn)性，提升消費(fèi)者搜索體驗(yàn)的同時(shí)，為商家?guī)?lái)更精準(zhǔn)流量。
2、非默認(rèn)排序
非默認(rèn)排序指按照價(jià)格、銷(xiāo)量、評(píng)論、上架時(shí)間等單一維度排序方式。非默認(rèn)排序與前文中提到的關(guān)鍵詞與商品類(lèi)目的相關(guān)性有很大的關(guān)系。
非默認(rèn)排序的實(shí)現(xiàn)是根據(jù)消費(fèi)者輸入的搜索詞，搜索算法系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出該商品的相關(guān)類(lèi)目。使用價(jià)格&銷(xiāo)量&評(píng)論等非默認(rèn)排序時(shí)，系統(tǒng)將相關(guān)性較差的商品類(lèi)目過(guò)
濾，不予以展示。
如果在非默認(rèn)排序中，采銷(xiāo)或商家發(fā)現(xiàn)自己的商品未展示，請(qǐng)確認(rèn)自己商品所處的分類(lèi)是否合理以及商品標(biāo)題是否包含過(guò)多無(wú)用信息。對(duì)于錯(cuò)放類(lèi)目等作弊行為，
系統(tǒng)將進(jìn)行降權(quán)或屏蔽處理。如：把沙發(fā)坐墊的分類(lèi)設(shè)置為“精品沙發(fā)”或“休閑沙發(fā)”。
3、搜索結(jié)果頁(yè)展示
搜索結(jié)果頁(yè)針對(duì)不同類(lèi)目設(shè)計(jì)展示樣式，垂直化探索不同類(lèi)目商品的最佳營(yíng)銷(xiāo)展示。目前京東搜索垂直化展示已包括服飾鞋帽等類(lèi)商品的主從合并展示和圖書(shū)類(lèi)商
品列表展示。
a．服飾鞋帽類(lèi)主從商品合并展示
服飾鞋帽類(lèi)商品主從合并展示是指合并同種商品展示，以增大其他商品的曝光機(jī)會(huì)，同時(shí)方便消費(fèi)者快速瀏覽同種商品的不同款式。主從合并的策略是根據(jù)商品的
主商品編號(hào)進(jìn)行合并。
舉例：由于同款商品不同顏色會(huì)默認(rèn)只展示一個(gè)；
? 
b.圖書(shū)類(lèi)列表展示
圖書(shū)類(lèi)商品列表展示增加商品信息量展示，以滿(mǎn)足消費(fèi)者搜索圖書(shū)類(lèi)商品的瀏覽習(xí)慣。
4、屬性篩選規(guī)則
搜索消費(fèi)者經(jīng)常使用屬性篩選功能進(jìn)一步縮小搜索意圖，豐富、準(zhǔn)確、體驗(yàn)好的屬性篩選給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值。
例子：搜“T恤”，男裝的三級(jí)類(lèi)目T恤，女裝的三級(jí)類(lèi)目T恤都是相關(guān)性高的類(lèi)目，則搜索后默認(rèn)屬性篩選區(qū)將對(duì)男裝T恤、女裝T恤等高相關(guān)性類(lèi)目和所帶屬性進(jìn)
行并集展示，如下：
? 點(diǎn)擊男裝T恤類(lèi)目后的屬性區(qū)：
? 點(diǎn)擊女裝T恤類(lèi)目后的屬性區(qū)：
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